——专访余仁生董事经理骆荣富
“中药的关怀”
1982年，骆荣富在报章看见一则很有趣的广告，一家华人企业要经营进出口贸易，公开招聘管理专才。他立刻前往应征，应征当天才得知雇主是余仁生。
回忆当年，他说：“我把这份工作视为挑战，中草药予我而言是陌生的领域，华族传统企业更蒙上神秘的面纱，我完全不晓得西方那套管理学是否派得上用场。”
那个年代，西医开始盛行，成药代替了中药，中药店成为夕阳行业，许多不堪打击的中药店纷纷关门大吉。传统上，中药不是高盈利事业，靠的是薄利多销，市场被切割分薄的结果，导致中药店收入大幅度萎缩，无法付出更好的薪资给员工，因而学徒逐日减少，接班人缺席，中药店面对后继无人的窘境。
回到关怀哲学
这样的大困境，即便是老字号如余仁生，也感觉吃力不已。骆荣富“刚好”在这个时候入行，对准中药界的大逆境，肩头一夜之间负起重担。
他说：“我原本对中药的信心也不大，恰巧那个时候第一个孩子出生，咳痰多，西医一直无法治愈，我唯有转而寻求中药的治疗，结果在调理一段时日后，竟然药到病除，从此改变我对中药的印象，也启发我重新对这个行业的思考。”
他开始回溯余仁生的创办史，回溯1870年余广老先生从中国南部佛山来到霹雳务边开矿那段历史。当时，矿场内的矿工都靠鸦片来解除工作上的痛苦，大家不懂鸦片之毒害。余广内心感触很深，立志要为这群老乡寻求替代的药物，就办了仁生中药行，卖起中药来。
余家来到第二代，年轻的余东旋有一天站在他父亲所创办的药行门外“仁生”牌匾下，誓言全力继承及发展父业，凡余仁生业务所及的地方，以卖中药济世。
“仁生”二字，依字面含义，即关怀人类之意。短短二字，其实就是余仁生的经营理念。
人情应该回头
是的，余仁生因关怀而创办，而中药也原本也该心存济世之心。骆荣富清楚感受到，孩子的咳痰就是因为本身的关怀而治愈，中药行未来的存在价值，终究仍紧系在这个特点上。尤其今时今日，人情淡薄，城市里的人常常在忙碌的生活中忽略亲朋戚友，近年殴打老师、路霸等事件特别多，华族传统的人情关怀更形重要，应该加以发扬。
“时代要不断前进，但人情应该回头。中药是一种保健品、养生品，送保健品给亲朋戚友不就是一种关怀的表现。余仁生回到创店宗旨，不单活动于商业领域，也通过社会活动把关怀的信念传播出去，希望借助企业的能力，给社会做点什么。”骆荣富说。
“良知的事业”
中药业涉及健康，攸关人命，草率不得，经营者的良知比什么都重要。
骆荣富坚定地说：“在余仁生，假药、坏药不能卖；药单寄到，看不懂的药不试不卖。这是我们不可妥协的经营原则。”
一个人走入药行，是为了求健康，经营者理应本着良知，提供正确的资讯，不能只看眼前利益，罔顾顾客健康。
“中药店卖药之外，也卖关怀。然而关怀不是一厢情愿的，必须建立在沟通的基础上。我在这行20年，发觉顾客未必喜欢听老实话。在判断上，顾客可能对中药认识不足，未必永远是对的，但在关心则乱的情况下，他们有时宁可相信没有根据的‘秘方’，不相信真相。因此，怎么说服对方成为一门不容易学好的功课。”骆荣富说。
有一次，属下同事就因为沟通问题，和顾客产生摩擦。他只好亲自向顾客道歉，试着进一步交谈，结果不但说服对方，两人后来还成为好朋友，时常相约用餐，交换心得。
他笑了笑说：“大家的互不让步，造成关系的破坏，这是很可惜的。我们站在对方的角度想，他本身或者亲友可能健康出了状况，他是带着委屈来找办法的，心情难免欠佳。他不了解中药的疗效，我们好意给予咨询，最好在态度上先行退一步，解除他的疑惑，让他心服，慢慢把他引导过来。他最后接受的话，我们才达到关怀的目的。”
不能迷信盲从
今天，媒体传播速度快，里头有好的资讯，但也存在误导。许多人过分迷信和盲从资讯，有时是危险的。中医、中药界应该增加这方面的咨询服务，同时把正确的养生观念传播给大众，减少错误用药的问题。
“这个世界没有万灵丹，不能迷信药效。用药前最好先做深入了解，没有把握的话找正统中医师询问，协助自己做出判断。此外，也不要忽略身体的小毛病，有时小毛病就是大问题的起头。”骆荣富表示。
他的一位同事改行从医，心理压力加重许多。这位中医每医治一位病人后，心里常叨念着：“病人不晓得痊愈了吗？”。这就是专业，就是良知。
“阴阳调和”
各类中草药的味道，浮动在凉凉的空气里，熏染一室清香。骆荣富领我在店内各处走走，在草本陈列区谈草本，在人参陈列区话人参，但觉这来自深山或园子里的众多中草药，原来大有学问。
草药乃济世救人之物，下药考究准头，用得正确，用得适中，方得其效。所以中草药行经营者不能对草药一知半解，必须深入了解。骆荣富说：“这行注重经验，经验老到，才能掌握全局。”
中医、中药源自中国，诚如中华文化中和客观的特点，中医不像西方医学习惯把病症做单一判断，而是重视人体观。
“比如一个简单的咳嗽，西医可能直接认定症结出在肺、喉，但中医却同时将外在气候等因素也考量在内，把咳嗽依此分成冷咳、热咳。南方人与北方人因地理环境与温度气候回异，咳嗽的成因就不能一概而论。当然，要补充的是，这不代表中医否决西医，而且许多中医师也尝试结合先进的验血仪器，收事半功倍之效。”骆荣富指出。
从学术找原理
我国的教育不注重《易经》，但《易经》在中医领域却是重要的古籍。中医强调热、寒，正是《易经》里的阴阳五行学，比如脾胃属土，肺属金等。
骆荣富说：“随着文化的提升，有必要鼓励大家多读《易经》，学习这部奥妙的经典。从学术找原理，有助于增加对中医药的认识，甚至对人生思考的加强也有助益。”
对《易经》的喜爱和推崇，也落实到骆总的管理哲学中。
“我原本读的就是管理学，《易经》的乾坤套用在管理学上面，乾卦指的是发号司令的管理人，坤卦是接受命令、执行命令的员工。一个人能不能为企业带来收入固然重要，但搞清楚企业方向，朝着方向前进更重要。一般员工如果懂得乾坤的原理，就晓得乾卦成功则代表坤卦也成功，大家若争做乾卦，最后必然两败俱伤。”
这个时代，太多人不懂得做好本分，永远羡慕别人的好。《易经》就可以让大家透视这个盲点。
“学习观”
1989年开始，骆荣富正式成为余仁生的主要管理人之一，也意识到所学难以发挥。他开始带同事上课，参与讲座会、研讨会。
“人生要进步，就要学习，要接纳别人的意见，学习别人的终身理念。很多人在这方面采取抗衡的态度，结果难以再自我提升。”骆荣富说。
他认为无论阅读或听演讲，都要得到启发，从而思考。他打趣说：“公司的企划案，很多时候灵感都来自这些管道。”
骆荣富本身也不曾让自己松懈，他为了更好的从事工作，特地报读中国厦门大学的函授课程，学中医。今天他的侃侃而谈，谈《易经》、谈中医、谈人生、谈管理，不都是学习成果的呈现！
后记：
采访结束，我带着丰沛的心情离开。天正下雨，骆荣富赶紧塞过来一把伞，要我慢走。
他说：“不要不好意思，这是雨缘。”
是的，就像他一直强调的人情关怀，我撑开伞，撑开滂沱大雨的一圈晴朗，离开余仁生，内心暖暖。
注：2002年发表于国际周报
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